Clase 12 - Sistemas de planeamiento

 Sistema de planeamiento y control

Planeación: La planeación es algo que se hace antes de efectuar una acción. Es una "toma anticipada de decisiones". 

Sistema de planeamiento: Sistema que canaliza y potencia el proceso de generación, desarrollo, aplicación y control de planes, asegurando consistencia y efectividad.

Factores que atentan contra la gestión de planeamiento

Factores externos:

• “No se puede planificar”
• “No se puede hacer un pronóstico mensual”
• “No es aplicable en nuestro país”

Factores internos:

• “En esta empresa no va a funcionar”
• “No sirve para nada”
• “Es un dibujo”
• “Lo hacemos para cumplir con las directivas gerenciales”

Análisis de contexto --> Turbulencia

• Inestabilidad
• Estancamiento
• Declinación de mercados
• Presión social
• Presión tributaria y fiscal
• Presión del cambio tecnológico

Planificador profesional

Según Ackoff:

El papel del planificador profesional en la planeación interactiva no es preparar planes para los demás, sino alentarlos para que planeen eficientemente por ellos mismos.

Estrategia: conjunto integrado de acciones diseñadas para obtener una ventaja competitiva sustentable.

¿De qué hablamos cuando decimos estrategia?

1) Visión estratégica : que quiero ser cuando sea “grande”?

2) Posicionamiento: que soy para el cliente? Impulsores de posicionamiento. Ventajas competitivas.

3) Plan: como alcanzar la visión en un plazo dado, con el posicionamiento deseado.

4) Comportamiento compartido: Estrategia explícita, comunicada y motivada.

Fuerzas competitivas de Porter

Fuente: https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-20161109-1320/

Planeamiento estratégico

Es el proceso mediante el cual, a partir del análisis estructural y el pensamiento creativo, la empresa desarrolla una estrategia competitiva.

¿POR QUÉ PLANIFICAR?

La turbulencia por definición es irregular, cambiante, errática, pero profundizando sus causas puede ser analizada, pronosticada y administrada.

Peter Drucker

Presupuestos

Importancia:

• Genera una conducta anticipativa
• Permite planear las utilidades y la política de dividendos
• Constituye una guía clara y práctica para todos los niveles de la Compañía
• Permite dar coherencia a los planes sectoriales dentro de la estrategia global de la Compañía.

Requerimientos

• Integración de datos
• Sensibilidad / Simulación
• Manejo de variables físicas
• Manejo de fórmulas
• Multi-dimensión
• Accesible por todos los centros de costos

Control de Gestión

Meta y objetivos del Control de Gestión

Generar información clave para la evaluación de la gestión y para la mejora continua de toda la empresa generando información clave para la dirección y gerenciamiento de la empresa a todo nivel. 

No se puede controlar...

• Lo que no se conoce
• Lo que no se planifica
• Lo que no está bajo mi control

• Diferenciar variables controlables de las no controlables
• Pero la planificación debe estar bajo las controlables

Clase 11 - Sistemas de información

 La organización como un sistema

Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que producen como resultado algo superior y distinto a la simple agregación de los elementos.

Modelo de sistemas

Principios de un sistema

1. Subsidiariedad

2. Interacción

3. Determinismo

4. Equifinalidad

Características

1. Estabilidad (Homeostasis)

2. Adaptabilidad

3. Eficiencia

4. Sinergia

Enfoque de sistemas

El enfoque de sistemas implica tener un concepto del “todo” mientras se analizan sus partes componentes.

“El hecho de que los sistemas que nos rodean sean sistemas o que sólo se perciban como tales no tiene mayor importancia. En forma universal, el hombre piensa en términos jerárquicos (problemas y subproblemas) como una manera de reducir su mundo complejo a entidades más fáciles de abarcar para su mente. Si los sistemas no existieran, sería imprescindible inventarlos”. (James Emery)

La organización como sistema social

Las organizaciones es un sistema social, que adopta una estructura determinada para su interacción dinámica con otras organización que forman su entorno (clientes, proveedores, competidores, gobierno, entre otros).

Análisis de la estructura

Es el estudio en que se dividen las tareas en una organización, la asignación de funciones y responsabilidades entre sus miembros y las relaciones jerárquicas entre los mismos.

Análisis de los sistemas

Se interesa en el diseño de los canales de comunicación que forman la red de información que vincula a los distintos sectores de la organización, así como también, de la definición y normalización de los procesos administrativos.

Sistemas administrativos

El conjunto integrado de procedimientos que se necesitan para desarrollar las actividades organizacionales básicas, generando información para el control de los resultados obtenidos.

Componentes de los Sistemas Administrativos

1. Conjunto de Procedimientos

2. Personas

3. Sistema de Información

4. Recursos

Sistemas Administrativos Eficientes: El Sistema Administrativo es responsable tanto de los pequeños actos cotidianos y rutinarios, así como de favorecer y alentar uno de los objetivos más abstractos de una organización, como su desarrollo.

Un buen sistema administrativo tendrá como requisito:

1. Una secuencia de operaciones claramente determinada conocida por los integrantes de la organización.

2. El diseño de la secuencia de operaciones debe contemplar las pautas de control interno establecidas por la organización.

3. Todo sistema requiere de actualizaciones y ajustes permanentes, a fin de incorporarle mejoras o ajustarlos a las nuevas necesidades.

Sistemas Administrativos y Sistemas de Información

El Sistema de Información, es un subsistema del Sistema Administrativo, y su responsabilidad primaria es la de hacer fluir por toda la organización la información necesaria para que cada componente pueda realizar sus actividades y tomar sus decisiones.

Sistema de información

El conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar las decisiones y el control de la organización.

Concepto de dato: Es un conjunto de símbolos que representan formalmente a objetos y acontecimientos, así como también sus atributos y características.

Concepto de información: Es el significado que una persona u organización le asigna a un dato.

Concepto de conocimiento: Es todo lo que llegamos a crear y valorar a partir de la información significativa que disponemos, mediante el agregado de experiencia, entendimiento, y sabiduría

propios.

Gestión del conocimiento

El proceso formal dirigido a generar, transmitir y usar el conocimiento existente en una organización.

Información en la organización

Es fundamental para la obtención de objetivos de corto, mediano y largo plazo; a tal punto que se ha convertido en un recurso corporativo más.

Información eficiente

1. Economía

2. Oportunidad

3. Utilidad

4. Comparabilidad

5. Flexibilidad

6. Claridad

7. Confiabilidad

Toma de decisiones

Es el proceso por el cual una persona u organización elige una opción entre varias disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

Elementos

1. Comprensión del problema

2. Definición de los condicionantes

3. Obtención de la solución (decisión)

4. Ejecución

5. Retroalimentación

Ingredientes

1. Información

2. Conocimiento

3. Experiencia

4. Análisis

5. Juicio / Sentido Común

Sistemas de información

Un sistema de información es un conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, normativos y metodológicos, organizado para brindar, a quienes operan y a quienes adoptan decisiones en una organización, la información que requieren para desarrollar sus respectivas funciones.

Funciones

1. Recolección

2. Clasificación

3. Compresión

4. Almacenamiento

5. Recuperación

6. Procesamiento

7. Transmisión

8. Exhibición

Tipos de sistemas

1. Sistemas Administrativos y/o Transaccionales

2. Sistemas Apoyo a la toma de Decisiones

3. Sistemas de Planeamiento y Control de Gestión

Desarrollo de sistemas

Las etapas análisis diseño y desarrollo de un sistema de información son:

1. Identificación de problemas y/o oportunidades

2. Determinación de los requerimientos de información (usuario)

3. Análisis de las necesidades del sistema (recursos)

4. Diseño del sistema recomendado

5. Desarrollo del sistema

6. Prueba del sistema

7. Implementación del sistema

8. Mantenimiento y Control

Existen otras metodologías para el diseño de un Sistemas de Información:

• Ciclo de Vida.

• Mejora Continua.

• Reingeniería.

A. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA

1. Estudio Preliminar

2. Análisis

3. Diseño y Desarrollo del Sistema

4. Implementación

5. Operación

6. Mantenimiento y Control

B. Mejora continua

La mejora continua es una metodología para mejorar productos o servicios, en concordancia con las necesidades y expectativas que los clientes tienen de ellos.

C. Reingeniería

La reingeniería se plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en función de dos argumentos centrales:

1. Pro-acción, la razón fundamental del porqué queremos o debemos cambiar

2. Pro-visión, el objetivo que estamos buscando con el cambio

Clase 10- Cursograma

Un cursograma se utiliza para representar gráficamente las rutinas o procedimientos administrativos de una organización, es decir, permite representar sintéticamente la secuencia de acciones que se realizan para satisfacer las distintas finalidades de la organización.

Los cursogramas permiten indicar:

•cuántos formularios se emiten cada vez,

•cómo se ordenan los archivos y de qué tipo son,

•cómo se distribuyen los formularios y hacia dónde se dirigen,

•qué operaciones se llevan a cabo,

•qué controles se realizan en los procedimientos,

•qué decisiones se toman como consecuencia de los controles, etc.

Los cursogramas permiten evaluar, a través del análisis, dónde existen problemas que afectan al control interno de la organización.

Elementos

Se dibujan columnas que representan cada sector funcional que interviene en el procedimiento. Dentro de cada una de ellas, según corresponda, se grafican símbolos definidos que representan secuencialmente las operaciones y controles que se efectúan, así como también la emisión y distribución de los formularios necesarios para llevar a cabo las actividades.

Técnicas para la diagramación 

1. Dirección del diseño: El desplazamiento de las operaciones se deberá realizar en forma descendente (cuando las operaciones se realicen dentro de una misma columna o unidad funcional) y en forma horizontal (cuando la información se traspase de una unidad funcional o columna a otra). Como la determinación de los sectores funcionales se va colocando en columnas comenzando por la izquierda de la hoja a medida que van apareciendo, el desplazamiento tiene una orientación de izquierda a derecha.

2. Ubicación de símbolos: Los símbolos se ubicarán dentro de columnas que representan, cada una, una unidad o sector funcional. Las columnas se separan con rayas, y los símbolos deberán graficarse centrados en cada columna donde se desarrollen las actividades que representan.

3. Líneas de traslado o de toma de información: Se dibujan utilizando líneas rectas continuas o de trazos según corresponda, indicando el sentido con una flecha.

4. Cruce de líneas: En lo posible debe evitarse el cruce de líneas verticales y horizontales.

5. Uniones de líneas secuenciales: Las uniones de líneas de secuencia, tanto de traslado como de toma de información siempre se efectúan en ángulo recto.

6. Entrada y salida de líneas a los símbolos: La entrada de líneas a los símbolos podrá efectuarse por la parte superior o lateral izquierda, y su salida por la parte inferior o lateral derecha.

7. Tabla de ubicaciones: (ver clase 10)

8. Emisión de formularios: Se representa con el signo de operación y a continuación la designación del formulario. 

9. Distribución de los ejemplares: Se dibujarán las líneas de salida partiendo de cada uno de los ejemplares, o de cada grupo de ellos que tenga el mismo destino. 

10. Descripción del Procedimiento: Se recomienda realizar un descripción del breve procedimiento en el mismo cursograma que lo representa. 

11. Identificación del símbolo conector: Cada vez que sea necesario interrumpir el diseño de un curso de acción para volver a retomarlo en otra parte, se recurre a un símbolo conector, el cual deberá estar identificado con un código de manera que su ubicación en el cursograma sea sencilla.

Clase 10 - Manual de procedimiento

Para conocer y analizar una organización y producir mejoras en su funcionamiento es imprescindible determinar claramente los procesos y procedimientos que la componen y sus características principales. En otras palabras, es necesario conocer en forma precisa qué procesos se desarrollan en la organización, diferenciando entre aquellos que contribuyen directamente a cumplir su misión y objetivos y los que apoyan y facilitan a los primeros.

Este enfoque permite identificar el producto de las organizaciones (qué hacen), visualizar el destinatario de los bienes/servicios (para quién) y facilita el análisis de los procesos/procedimientos (cómo se hacen).

¿Qué es un Proceso?

Es todo conjunto articulado de procedimientos que agregan valor a los insumos que se llevan a cabo para obtener un resultado esperado.

El resultado de un proceso es un producto o servicio (intermedio o final) producido para ser entregado a alguien que lo usará o transformará.

Tipos de procesos:

A. Procesos sustantivos o primarios: Son todos aquellos que conducen necesariamente al cumplimiento de los objetivos o finalidad de la organización.

B. Procesos de apoyo, secundarios o administrativos: aseguran que los objetivos de los procesos primarios se cumplan.

C. Procesos de gestión: Son los referidos a la organización vista como un conjunto de procesos interrelacionados por un mismo objetivo o misión.

¿Qué es un procedimiento?

Un procedimiento es el conjunto de actividades que se relacionan con la finalidad de cumplir con un objetivo parcial del proceso (comúnmente a corto plazo), que se sigue repetidamente (por ejemplo, el procedimiento de contratación de personal o liquidación de haberes).

Un procedimiento se caracteriza por tener la siguiente configuración:

• Un principio y un fin, es decir inicia con determinada tarea o evento y finaliza en otro, fijando así las responsabilidades en la ejecución del trabajo;
• Una ejecución de las tareas siguiendo un orden, es decir una secuencia lógica;
• Un resultado esperado (producto o servicio), dirigido a los destinatarios del producto o servicio;

• Supone distintos actores intervinientes en el procedimiento. Son todos aquellos que aportan su trabajo personal o en equipo, los materiales o la información;
• Información que es producida por cada tarea y que al mismo tiempo es necesaria para su desarrollo.

¿Qué es una Actividad?

Se refiere al conjunto de tareas que son necesarias establecer y ejecutar, a los fines de satisfacer parcialmente los requerimientos de un procedimiento.

¿Qué es una Tarea?

Se refiere a la ejecución de un determinado trabajo.

¿Qué es un Manual de Procedimiento?

Los manuales de procedimientos son instrumentos que establecen formalmente los mecanismos esenciales para el desempeño organizacional de las unidades administrativas.

En ellos se describen las tareas necesarias que deben desarrollar las áreas, su intervención en las diferentes etapas del procedimiento, sus responsabilidades y formas de participación.

Es un instrumento de apoyo administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común, que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran, señalando generalmente quién, cómo, dónde, cuándo y para qué han de realizarse.

Metodología de Análisis de Procedimientos

En este sentido se presentan las etapas necesarias para desarrollar el análisis de los procedimientos:

1. Delimitación del procedimiento

2. Recolección de la Información

3. Análisis de la Información

4. Análisis del Procedimiento

Elementos de un Manual de Procedimientos

En la actualidad existe una gran variedad de modos de presentar un manual de procedimientos, y en cuanto a su contenido no existe uniformidad, ya que éste varía según los objetivos y propósitos de cada organización.

• Identificación
• Índice
• Introducción
• Objetivo(s) del Manual
• Descripción de los procedimientos

Clase 9- Motivación y Liderazgo

Comportamiento organizacional

El estudio de las acciones de las personas en su trabajo.

ACTITUDES: Afirmaciones de valor relativas a objetos, personas o acontecimientos.

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES: 

• Cognoscitivo
• Afectivo
• Comportamiento

ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS:

• Satisfacción por el empleo
• Participación en el puesto
• Compromiso organizacional

PERSONALIDAD: Una combinación de características psicológicas que clasifican a una persona.

RASGOS DE PERSONALIDAD

◦ Locus de Control

◦ Autoritarismo

◦ Maquiavelismo

◦ Autoestima

◦ Adaptabilidad

◦ Asumir riesgos

Métodos para el análisis de la personalidad

PERSONALIDAD SEGÚN PRUEBA MYERS-BRIGGS (MBTI)

INTERACCION SOCIAL: Extrovertido (E) o Introvertido (I)

FUNCION DE PERCIBIR: Sensible (S) o Intuitivo (N)

FUNCION DE JUZGAR: Emocional (F) o Pensante (T)

RESPECTO DEL MUNDO EXTERIOR: Perceptivos (P) o Juiciosos (J)

PERSONALIDAD SEGÚN MODELO DE HOLLAND

REALISTA: Prefiere actividades físicas que requieran habilidad, fortaleza y coordinación.

INVESTIGADOR: Prefiere actividades que requieran pensar, organizar, comprender.

SOCIAL: Prefiere actividades que comprenden evaluar y desarrollar a otros.

CONVENCIONAL: Prefiere actividades reguladas por reglas, ordenadas y no ambiguas.

EMPRENDEDOR: Prefiere actividades verbales en las que existan oportunidades de influir en otros y obtener poder.

ARTISTICO: Prefiere actividades no definidas ni sistematizadas que permitan una expresión creativa.

Comportamiento organizacional

PERCEPCIÓN: El proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con el fin de dar un significado al entorno.

TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES: Tiene como objetivo explicar como juzgamos a las personas de manera diferente dependiendo del significado que atribuimos a un comportamiento dado.

Motivación

La disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, a condición de que el esfuerzo sirva para satisfacer una necesidad individual.

TEORIA X - Y DE MC GREGOR

TEORIA X: La suposición de que a los empleados les desagrada el trabajo, son perezosos, evitan las responsabilidades y debe obligárseles a trabajar.

TEORIA Y: La suposición de que los empleados son creativos, buscan responsabilidades y pueden ejercer la autodirección.

TEORIA DE LA MOTIVACION - HIGIENE

Ciertos factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción en el empleo, en tanto que ciertos factores externos se asocian con la insatisfacción.

TEORIA DE LAS TRES NECESIDADES

• Necesidad de Logro
• Necesidad de Poder
• Necesidad de Afiliación

TEORÍAS CONTEMPORANEAS

• Teoría de la Fijación de Metas
• Teoría del Reforzamiento
• Teoría de la Equidad
• Teoría de las Expectativas
• Re- Diseño de Puestos

Líderes

Aquellos que son capaces de influir en otros y que poseen autoridad.

TEORIA DE LOS RASGOS: Teorías que aíslan características que distinguen a los líderes de los que no lo son.

◦ Empuje

◦ Deseo de dirigir

◦ Honestidad e integridad

◦ Confianza en sí mismos

◦ Inteligencia

◦ Conocimiento relativo del trabajo

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: Teorías que identifican comportamientos que distinguen a los líderes efectivos de los que no lo son.

◦ Estilo Autocrático

◦ Estilo Democrático

◦ Estilo “Laissez - Faire”

TEORIA DE LA CONTINGENCIA: La teoría de que los grupos efectivos dependen de un ajuste entre el estilo de interactuar de un líder con sus subordinados y el grado en el cual la situación da control e influencia al líder.

TEORIA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL: Una teoría de contingencia que hace énfasis en la madurez de los subalternos.

• Relación Líder-Miembro
• Estructura de la Tarea
• Posición de Poder

TEORÍA DE LA RUTA META: La teoría de que el comportamiento de un líder es aceptable para los subordinados siempre y cuando lo contemplen como una fuente de satisfacción inmediata o futura.

TEORÍA DE ATRIBUCIÓN DEL LIDERAZGO: Propone que el liderazgo es solo una atribución que las personas hacen acerca de otros individuos.

LÍDER CARISMÁTICO: Los subalternos hacen atribuciones de capacidades de liderazgo extraordinarias cuando observan ciertos comportamientos. Características:

• Confianza en sí mismo.
• Visión
• Capacidad de articular la Visión.
• Convicciones firmes acerca de la Visión.
• Comportamiento que va más allá de lo ordinario.
• Presentación como agente de cambio
• Sensibilidad ambiental

Clase 9- Grupos y equipos de trabajo

Grupos: Dos o mas individuos interdependientes que interactúan y que se reúnen para alcanzar objetivos particulares.

Equipos de trabajo: Grupo de personas organizadas para una investigación o servicio determinado. Tipos:

• GRUPOS NATURALES: Equipos de trabajo básicos determinado por las relaciones de autoridad formal.
• EQUIPOS INTERFUNCIONALES: Se crean a efectos de dar soluciones a problemas de operación.
• GRUPOS AUTODIRIGICOS: Grupos independientes que realizan tanto trabajos operativos como administrativos.
• GRUPOS COMANDOS (TASK FORCES): Grupos temporales creados para realizar una tarea especifica.

Objetivos:

- Necesidad de dar respuestas estructurales rápidas a fenómenos cambiantes de un contexto dinámico.

- Una forma de coordinar actividades para dar respuesta relativamente rápida a problemas cambiantes.

Etapas de desarrollo:

1. Formación

2. Confusión

3. Normatividad

4. Desempeño

5. Disolución

Etapas de maduración:

1. FASE DE CORTESIA: Reunión, comparten valores, bases emocionales (camarillas), identidad grupal baja, conflicto ausente. 

2. ¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?: Influencia de camarillas, aparecen objetivos individuales como objetivos grupales.

3. DESEO DE PODER: Competencia, racionalizar la posición propia para convencer, alto nivel de conflicto, lucha por el liderazgo, aparición de la censura. 

4. FASE CONSTRUCTIVA: Alta creatividad, ejecutar la idea mas constructiva, obtener la mejor solución, sinergia. 

5. ESPIRITU DE CUERPO: Alta moral y lealtad, desaparecen las camarillas, relaciones empáticas. 

Grupos efectivos. Características:

• El ambiente es informal, cómodo, relajado.
• Hay alta discusión y participación
• El objetivo ha sido entendido y aceptado
• Los miembros se escuchan unos a otros
• Hay descuerdo como parte del proceso
• Las decisiones se toman por consenso
• La critica es frecuente, franca y abierta
• Existe libertad para expresar ideas
• Se hacen asignaciones claras para iniciar la acción
• El coordinador no domina la gente
• El grupo tiene conciencia de su propia tarea

Clase 8- Comunicación

Es el proceso de transferencia y comprensión de un significado. 

Del latín, communicatio-nis = poner en común

Qué: conocimientos, sentimientos

Cómo: a través de signos y símbolos (habla, señal, gesto, imagen)

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

* Emisor: transmite un mensaje

* Mensaje: Fuente: el significado deseado del emisor.

* Codificación: El mensaje convertido a una forma simbólica.

* Canal: El medio por el que se transmite el mensaje.

* Decodificación: La traducción que el receptor hace del mensaje.

* Receptor: recibe el mensaje.

* Retroalimentación: el mensaje es contestado.

* Ruido: Alteraciones que interfieren con la comunicación.

Tipos de comunicación: escrita, oral y no verbal

Comunicación verbal: Uso de palabras para intercambiar ideas. Implica escuchar, hablar, leer o escribir.

Comunicación no verbal: Lenguaje del cuerpo, expresiones faciales, tono de voz, etc. que pueden suplementar o incluso contradecir los mensajes verbales. 

1. La comunicación que se transmite sin palabras: 

• Sonidos con significados y avisos específicos.
• Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
• Comportamientos situacionales que transmiten significado.
• Vestimenta y entorno físico que implican estatus. 

2. Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales que expresan un significado.

3. Entonación verbal: el énfasis que una persona da a determinadas palabras o frases para transmitir un significado.

Barreras para la comunicación interpersonal efectiva

• Filtrado: La manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor.
• Emociones: Eliminar los procesos racionales y objetivos de pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales cuando se interpretan mensajes.
• Sobrecarga de información: Enfrentarse a una cantidad de información que excede la capacidad de un individuo para procesarla.
• Actitud defensiva: Cuando las personas se sienten amenazadas, reaccionan de una manera que reduce su habilidad de lograr un mutuo entendimiento.
• Lenguaje: Los diversos significados de las palabras y las maneras especializadas (jerga) en que los emisores las usan pueden hacer que los receptores malinterpreten sus mensajes.
• Cultura nacional: La cultura influye en la forma, la formalidad, la apertura, los patrones y el uso de la información en las comunicaciones.

Eliminación de barreras:

• Retroalimentación
• Simplificar el lenguaje
• Escuchar atentamente
• Evitar las emociones
• Evitar la duplicidad o superposición de mensajes

Hábitos de escucha

Generalmente escuchamos en alguno de estos 4 niveles:

• Ignorarla: no escucharla en absoluto
• Fingiendo: Si, si, correcto, etc, etc.
• Escucha Selectiva: oyendo solo ciertas partes
• Escucha Atenta: prestamos atención

Las funciones de la comunicación

Control: Las comunicaciones formales e informales actúan para controlar los comportamientos de los individuos en las organizaciones.

Motivación: Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño.

Expresión emocional: La interacción social en la forma de comunicación dentro de un grupo de trabajo proporciona a los empleados una manera de expresarse.

Información: Los individuos y los grupos de trabajo necesitan información para tomar decisiones o realizar su trabajo.

Tipos de comunicación organizacional

FORMAL: Su flujo es generalmente vertical y obedece a los lineamientos estructurales establecidos en el organigrama y manuales de la empresa.

INFORMAL: Surge de manera natural para la transmisión de información fuera de los canales de la estructura formal.

TIPOS DE REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Red de cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia arriba como hacia abajo.

Red de rueda: Toda la comunicación fluye hacia y desde el líder del grupo (el centro) a los demás miembros del mismo.

Red de todo canal: Las comunicaciones fluyen libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo.